0044(0)7.50.09.02.144 Contact@o-toursdelondres.fr
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NOUS RÉPONDONS A VOS QUESTIONS

Mesures sanitaires liées au COVID-19

Afin de protéger votre santé et celle de nos guides, nous avons appliqué pour nos visites guidées, les mesures sanitaires recommandées par le Gouvernement Britannique et le Standard National de l’Industrie Touristique, la certification “We’re good to go”.

Ces mesures sont bien sûr soumises à l’évolution des directives nationales:

  • Réservation et règlement en ligne.
  • Présentation des vouchers ou billets sur smartphone (aucun document papier ne sera accepté par votre guide).
  • Aucun contact physique ne doit avoir lieu entre guides et visiteurs. Le guide se tiendra à 1 mètre des participants, tout au long de la visite.
  • Le guide portera une protection faciale (masque ou visière) durant toute la visite guidée. Si l’un des participants présente des difficultés d’audition et nécessite de lire sur les lèvres, n’hésitez pas à nous en informer au préalable.
  • Si vous présentez des symptômes de COVID-19, veuillez nous contacter le plus tôt possible pour annuler la visite guidée et vous isoler dans votre lieu d’hébergement. Vous pourrez alors demander immédiatement un test, sur le site internet du NHS https://111.nhs.uk/covid-19  La visite vous sera entièrement remboursée.
  • We're good to go

Qu'inclut le prix de la visite ?

Sauf mention spéciale, le prix de la visite inclut la prestation guidée en français. 

Avons-nous besoin d'un titre de transport ?

Seule la visite guidée “Direction Poudlard” requiert la possession d’un titre de transport car nous prenons le métro ensemble. 

Pour plus d’informations concernant les transports publics Londoniens, n’hésitez pas à consulter notre article correspondant. 

Les visites sont-elles adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

Londres est une ville accessible à tous. Toutes nos visites sont adaptées aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant. 

Nous vous recommandons cependant de nous avertir en amont afin d’assurer le bon déroulement de la prestation et que nous puissions ajuster au mieux notre parcours, notamment en cas de travaux publics. 

Aussi, pour plus de confort, nous pouvons vous proposer une visite guidée privative.

Les visites guidées sont-elles adaptées aux enfants ?

Les réponses sont bien entendu subjectives et dépendent de l’intérêt de chacun dans les thématiques proposées.

Les enfants de moins 6 ans sont, dans certains cas, moins interessés par les visites guidées. C’est pour cette raison qu’elles sont gratuites pour eux.

La visite qui rencontre le plus de succès auprès du jeune public est “Direction Poudlard” qui a pour thème, les lieux de tournage de la saga Harry Potter. 

Cependant, nous accueillons des enfants pour toutes nos visites et même si les sujets peuvent parfois sembler pointus, nous adaptons systématiquement notre discours afin que tout le monde puisse profiter de la visite et passer un agréable moment. Nous privilégions l’interaction à la visite type “conférence”. Notre rythme de marche est également adapté à notre public. 

Néanmoins, l’une de nos visites n’est peut-être pas la plus recommandée pour le plus jeune public. il s’agit de “Jack l’Éventreur, l’Enquête Nocturne”. En effet, durant cette visite guidée, nous vous partageons des photos d’époque qui peuvent être difficiles pour les personnes les plus sensibles. Encore une fois, si vous souhaitez participer à cette visite et que de jeunes enfants vous accompagnent, nous adapterons notre discours et éviterons de présenter les images dans leur direction. 

Quel est le minimum de participants par visite ?

Les visites guidées sont opérées à partir de 2 personnes. Si vous êtes un voyageur solo, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver un créneau qui vous convienne. 

Combien y a t-il de personnes par groupes ?

Le nombre de participants est variable selon la visite choisie et la période de l’année. Généralement, les visites qui ont lieu pendant les vacances scolaires comptent plus de personnes inscrites.

Nos groupes dépassent rarement 20 personnes mais, en cas de forte demande, il est possible qu’il y ait quelques participants de plus.

N’hésitez pas à nous contacter la veille de votre réservation pour savoir combien de personnes vous accompagneront. 

Où se trouve le point de départ de la visite ?

Le point de départ est différent pour chaque visite.

Lors de la confirmation de votre réservation, nous vous faisons parvenir un email contenant toutes les informations nécessaires pour rejoindre le point de départ. 

Que se passe t-il si j'arrive en retard ?

Si vous pensez arriver en retard au point de départ, nous vous invitons à nous contacter au plus vite au 0044(0)750.09.02.144 afin de nous prévenir. Selon votre retard, notre guide pourra vous attendre ou vous donner rendez-vous à l’arrêt suivant. 

Sans aucune nouvelle de votre part dans les 10 minutes qui suivent l’heure de départ de la visite guidée, le guide n’est pas tenu de vous attendre et débutera alors la visite. Encore une fois, il est recommandé de nous contacter afin d’estimer la possibilité de rejoindre le groupe ou de vous proposer une nouvelle date.

Doit-on beaucoup marcher ?

Marcher est souvent le meilleur moyen de découvrir une ville et ses secrets. Nos visites guidées parcourent quelques kilomètres mais sont entrecoupées de pauses pendant lesquelles il est parfois possible de s’asseoir. 

La visite est-elle annulée en cas de pluie ?

Nous mentirions si nous vous disions qu’il ne pleut jamais à Londres. Cependant, les pluies durent rarement plusieurs heures. Aussi, en cas de pluie, les visites à pied sont maintenues. 

Si les conditions météorologiques sont vraiment mauvaises (froid extrême, tempête, neige etc.), les visites peuvent être annulées, reportées ou remboursées, avec votre accord. 

Il est parfois arrivé de faire des pauses dans des pubs afin de se réchauffer ou se mettre à l’abris 🙂 

Comment privatiser une visite guidée ?

Si vous préférez une visite guidée privative, vous pouvez vous rendre dans l’onglet “Visites privées” ou nous contacter par mail: contact@o-toursdelondres.fr 

Entrons-nous dans des monuments pendant la visite ?

Sauf mention particulière, nous n’entrons pas dans les monuments pendant les visites guidées. 

Puis-je modifier ma réservation ?

Vous souhaitez modifier la date de votre visite guidée ou le nombre de participants ? Vous pouvez nous contacter par mail à contact@o-toursdelondres.fr, ou au téléphone au 0044(0)750.09.02.144 jusqu’à 48h à l’avance pour effectuer des modifications. 

Et si nous voulons plus qu'une visite guidée ?

Vous pouvez nous contacter par mail à contact@o-toursdelondres.fr, ou au téléphone au 0044(0)750.09.02.144 afin de nous présenter vos attentes et nous pourrons vous proposer un programme sur mesure. 

Les animaux sont-ils acceptés pendant une visite ?

Votre animal de compagnie peut assister à la visite guidée si toutefois, il est maintenu en laisse et que vous ramassiez ses déjections. 

Je souhaiterais une visite dont le thème n'est pas proposé sur le site

Vous pouvez nous contacter par mail à contact@o-toursdelondres.fr, ou au téléphone au 0044(0)750.09.02.144 afin de nous présenter vos attentes et nous pourrons vous proposer un programme sur mesure. 

Une assurance est-elle nécessaire ?

Bien qu’il soit généralement recommandé de voyager en étant assuré, nous souscrivons nous-mêmes à une assurance de responsabilité civile.

Et si aucune visite n'est disponible à la date que je souhaite ?

N’hésitez surtout pas à nous contacter par mail à contact@o-toursdelondres.fr, ou au téléphone au 0044(0)750.09.02.144. Nous serons peut-être en mesure d’ouvrir une visite à la date souhaitée.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Nous acceptons les réservations jusqu’à 24h à l’avance. Cependant, durant les vacances scolaires, nous vous conseillons de réserver vos activités plusieurs semaines à l’avance afin de vous assurer des disponibilités. 

Si à la réservation, il n’y a plus de disponibilité à la date qui vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter . Nous serons peut-être en mesure de vous proposer une alternative ou d’ouvrir une nouvelle visite. 

Puis-je payer ma visite en espèces ?

Le règlement des visites guidées se fait uniquement en ligne, par carte bancaire ou éventuellement, par virement bancaire. 

Si ces moyens de paiements ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@o-toursdelondres.fr afin que nous trouvions une solution. 

Dans quelle devise sont effectués les règlements ?

Les règlements se font en Livre Sterling. 

Le site internet est-il sécurisé ?

Notre site et notre passerelle de paiement sont bien évidemment sécurisés, comme en atteste le petit cadenas visible dans la barre d’adresse de votre navigateur.

La visite guidée sera t-elle en français ?

Nos visites sont toutes proposées exclusivement en Français. 

Si vous souhaitez une visite en Anglais, Espagnol ou Italien, vous pouvez nous contacter par mail à contact@o-toursdelondres.fr ou par téléphone au 0044(0)750.09.02.144.

Comment reconnaître notre guide ?

Votre guide se trouvera au point de rendez-vous, généralement 15 minutes en avance. Vous pourrez le reconnaître grâce au badge qu’il portera.

 

Combien de temps dure la visite guidée ?

La durée de chaque visite guidée est indiquée dans les informations relatives à chacune d’elles. Généralement, elles varient entre 2h et 3h30, selon la visite.

Cependant, la durée des prestations peut varier avec le nombre de participants, le monde dans les rues ou les questions posées durant le tour. 

Comment dois-je m'habiller ?

Le plus important est que vous vous sentiez à l’aise et que vous portiez des vêtements confortables. 

Les saisons sont très marquées, mais il peut arriver que les 4 saisons soient représentées en 1 journée. L’été nous vous conseillons de vous couvrir la tête et d’apporter de la crème solaire.

Londres est une ville relativement humide. Aussi, les températures ressenties peuvent paraître plus basses que ce qu’elles ne sont. Il est donc préférable de vous vêtir en conséquence. 

Nous vous recommandons dans tous les cas, d’être équipés d’un parapluie ou d’un vêtement imperméable et de quoi vous désaltérer. 

Dois-je laisser un pourboire au guide ?

Au Royaume-Uni, il n’y a aucune obligation concernant les pourboires. Aussi, ceux-ci sont  entièrement à votre discrétion. 

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